Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Yelra Computer S.A.S. adopta la presente política de tratamiento de la información personal.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

3. Principios

El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recolectamos se tratan para las siguientes finalidades:

1. Atender consultas, solicitudes de información y peticiones de cotización.
2. Elaborar y remitir cotizaciones de productos y servicios.
3. Gestionar la venta, entrega, instalación y puesta en marcha de equipos.
4. Prestar servicios de mantenimiento, reparación, ensamble y soporte técnico.
5. Realizar el avalúo y la compra de equipos usados ofrecidos por el titular.
6. Emitir facturación electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
7. Atender solicitudes de garantía, postventa y reclamaciones.
8. Mantener comunicación sobre el estado de los servicios contratados.
9. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Cualquier finalidad distinta de las anteriores requerirá una autorización específica y previa del titular.

5. Datos que se tratan

Tratamos datos de identificación y contacto —nombre, número de documento cuando la facturación lo exige, teléfono, correo electrónico y dirección— así como la información comercial derivada de la relación: cotizaciones, compras, equipos ingresados a servicio y su histórico.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles en el curso ordinario de nuestra actividad, ni recolectamos deliberadamente datos de menores de edad. Si un titular nos entrega voluntariamente información sensible que no hemos solicitado, no la usaremos y procederemos a eliminarla.

6. Autorización

La autorización del titular se obtiene de manera previa, expresa e informada. Puede constar por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que fue otorgada; por ejemplo, cuando el titular nos escribe voluntariamente por WhatsApp o remite el formulario del sitio web para solicitar una cotización.

Conservamos prueba de la autorización en los términos exigidos por la normativa, y el titular puede solicitarla en cualquier momento.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable o encargado del tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlo.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular, sus causahabientes o sus representantes pueden dirigir sus solicitudes a los canales indicados en el numeral 1 de esta política.

Consultas

La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El reclamo debe presentarse con la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio únicamente una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

9. Transferencia y transmisión

No transferimos ni vendemos datos personales a terceros con fines comerciales. La información puede ser compartida únicamente con:

• Proveedores que actúan como encargados del tratamiento —alojamiento web, facturación electrónica, mensajería—, limitados a lo necesario para prestar su servicio y sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando medie requerimiento legal.

Al usar servicios de mensajería y mapas de terceros, parte de la información puede ser tratada en servidores ubicados fuera de Colombia, conforme a las políticas de dichos proveedores. El detalle está en la Política de privacidad.

10. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

11. Vigencia

Esta política rige a partir del 30 de julio de 2026. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales de conservación aplicables.

Cualquier modificación sustancial será comunicada a los titulares por los canales habituales antes de su entrada en vigor.